Fondé en 1987 par les frères Gélis à Dolancourt, le parc d’attractions aubois Nigloland a accueilli 710 000 visiteurs au cours de 2025. Nommé pour la quatrième fois consécutive comme meilleur parc d’attractions français (dans la catégorie des moins d’un million de visiteurs par an), Nigloland a introduit sa première application mobile en 2024. Sophie Bobillier, graphiste du parc, revient sur ce projet d’application auquel elle a contribué à la réalisation.
BONJOUR, POURRIEZ-VOUS VOUS PRÉSENTER ET NOUS EXPLIQUER EN QUOI CONSISTE VOTRE TRAVAIL ?
Bonjour, je suis Sophie BOBILLIER et je suis graphiste à Nigloland depuis un peu plus de 3 ans. Je fais partie du service communication du parc situé au sein de nos bureaux au milieu de Dolancourt. Nous sommes une équipe de 3 personnes : Frédérique Doré (directrice de la communication) et Harry Mayeur (chargé de communication digitale).
Mon travail consiste à concevoir tout ce qui est visuel, qu’ils soient imprimés ou digitaux à l’intérieur et à l’extérieur du parc. Ma mission est très large puisque je réalise tout ce qui est affichage dans le parc : affichage dans les restaurants, dans les boutiques et dans les attractions et même dans nos hôtels. Cela comprend la signalétique, les panneaux d’informations, etc. J’ai la chance également de concevoir les packagings des produits que nous vendons en boutique. Par exemple, en 2024 nous avons ouvert Les Douceurs de Marcelle dans laquelle nous vendons des produits locaux comme des confitures, du miel, des thés, des cosmétiques (huiles, savons…) pour lesquels j’ai réalisé tous les packagings ainsi que le logo de la boutique. À côté de ça, mon activité est essentiellement basée sur la conception des objets de communication pour nos commerciaux et le grand public. Cela comprend la création des affichages grands formats dans les villes, des brochures A4 et A5, les bons de commande, les guides pratiques ainsi que les lettres d’accompagnement. Dans le digital, j’élabore des visuels pour nos réseaux de vente comme Ticket Master, nos ventes sur Showroom privé, sur notre site internet également afin de rendre l’ensemble cohérent et agréable pour les internautes. Ensuite avec Nigloland, nous avons pas mal de partenariats avec par exemple : Burger King, Pasquier, Boulangerie Gerard, Avia et les Laser Game notamment. Donc chaque année, nous imaginons de la publicité sur les lieux de vente ou autres objets de communication personnalisés pour chacun de nos partenariats. Mon travail est alors très large, nous n’avons pas le temps de s’ennuyer à la communication !
QUEL ÉTAIT VOTRE RÔLE AU SEIN DE CE PROJET D'APPLICATION MOBILE POUR NIGLOLAND ?
Mon rôle dans le projet de l’application mobile Nigloland était notamment mon avis au niveau UI et UX design. Par la suite, j’ai fini par élaborer la direction artistique de l’application. J’ai créé une maquette de la page d’accueil via l’outil Figma et d’autres pages de notre application. J’ai également conçu et dessiné à la main l’ensemble des pictogrammes, afin de rendre la pictothèque de notre application cohérente, avec le même traité graphique. Pour moi, il fallait imaginer une application en accord avec nos valeurs, notre univers déjà présent et installé depuis des années et ne pas créer de rupture avec notre site internet. Le parcours utilisateur devait être simple et l’UI design intuitif, c’était très important pour nous que l’utilisation de l’application soit agréable et fluide. Ma mission dans ce projet était ensuite de créer les visuels présents à l’intérieur même de l’application avec l’aide d’Harry.
QU’EST-CE QUI A MOTIVÉ NIGLOLAND À LANCER UNE APPLICATION MOBILE ? QUELLES ÉTAIENT VOS ATTENTES ?
La motivation de créer une application Nigloland est essentiellement dûe au fait que l’application est devenue un standard ces dernières années, notamment dans les parcs d’attractions. Aujourd’hui, de nombreux lieux de loisirs y pensent et en ont développé une afin d’améliorer l’expérience des visiteurs. Il y a même des événements éphémères comme la fête des lumières de Lyon qui s’est digitalisée en partenariat avec une agence afin de rendre la visite encore plus enrichissante avec des itinéraires, de la géolocalisation, des jeux et bien d’autres fonctionnalités. Pour nous, c’était alors primordial de lancer l’application Nigloland afin de rendre l’expérience visiteur optimisée et sympathique, comme un compagnon de voyage et d’aide à la visite. Nos attentes par rapport à cette application étaient bien sûr la valeur ajoutée aux visiteurs en amont et pendant leur visite au parc. Elle a pour but de renforcer l’image de Nigloland et l’attachement à la marque, déjà très ancrée localement.
QUELLES ONT ÉTÉ LES ÉQUIPES MOBILISÉES SUR CE PROJET ?
Les équipes qui ont été mobilisées pour ce projet sont notamment : le service informatique,le service maintenance, le service communication, service comptabilité et bien sûr la direction du parc. Frédérique, notre directrice communication s’est chargée de rédiger un cahier des charges avec les diverses fonctionnalités demandées, les demandes précises qui concernaient le design à proprement parlé, le parcours utilisateur et tout l’aspect technique lié à la vie du parc, son fonctionnement et sa fréquentation. Au début du projet tous les responsables de services ont été conviés afin d’avoir leur expertise et leur œil avisé. L’idée était d’avoir une application qui répond parfaitement à nos attentes. Ensuite, tout au long du processus : la partie technique était gérée et supervisée par notre responsable informatique Baptiste ainsi que Frédérique. Nous avons travaillé en compagnie de l’agence Cyllène de Strasbourg. Elle est intervenue dès le début de la création de l’application grâce à un rétroplanning réalisé de leur côté comprenant : conception UI et UX design, intégration, dévelop-pement, quality assurance, test et mise en ligne. Les équipes ne sont par conséquent pas toutes internes au parc car après le choix de l’agence avec laquelle nous voulions travailler, il y a eu une équipe en charge du projet. Elle était composée de créatifs, de techniciens et de chefs de projet.
L’APPLICATION MOBILE A-T-ELLE DES OBJECTIFS DIRECTS POUR LE PARC, COMME L’AUGMENTATION DU PANIER MOYEN DU VISITEUR PAR EXEMPLE ?
Non, elle n’a pas pour objectif de faire augmenter le panier moyen. Elle a pour mission d’orienter et de répartir les flux de visiteurs à l’intérieur du parc, de donner toutes les informations liées à la visite dans l’objectif d’augmenter la satisfaction de nos visiteurs. Elle nous permet de qualifier nos bases de données grâce à la collecte de données lors de la création de compte.
COMMENT CHOISI-T-ON LES ÉLÉMENTS QUE L’ON INTÈGRE À L’APPLICATION ?
Lorsque nous créons une application, les éléments que l’on y intègre sont des éléments qui permettent aux clients de visiter le parc c’est-à-dire leur expérience avant leur venue (achat, recherche d’information, préparation à la visite) puis ceux qui permettent d’optimiser leur visite (horaires du parc et des spectacles, temps d’attente, description des attractions et leur accessibilité). Comment on les choisit ? Nous nous basons sur l’expérience client, nous l’étudions en détails allant de la préparation de la visite jusqu’à la visite sur le parc en passant par l’étape d’achat de billets ou de pass.
COMMENT SITUERIEZ-VOUS LA PLACE DU DESIGNER GRAPHIQUE DANS L’UI DESIGN ET L’UX DESIGN ?
Pour moi la place du designer graphique dans l’UI et l’UX design est très importante voire primordiale. Bien que dans notre métier, tout est question de goûts et de couleurs. L’œil du graphiste est un atout important car il donne une réelle expertise sur la cohérence graphique par rapport à la charte graphique du parc mais également sur le design global de l’application.
J’ajouterais que le designer graphique possède un rôle plus important dans la partie UI design. De plus, il faut que le texte soit hiérarchisé, mais en principe les membres de l’agence possèdent les compétences en interne et ils connaissent les règles de l’UI design.
QUELLES CONTRAINTES D’UTILISATION AVEZ-VOUS IDENTIFIÉES DANS LE CAS DE NIGLOLAND ?
Les contraintes d’utilisation dans le cas de l’application du parc sont essentiellement des contraintes techniques et des contraintes liées aux diverses tailles de smartphone notamment car chaque smartphone a des tailles spécifiques, il fallait alors adapter notre design afin qu’il soit cohérent sur tous les supports. Ensuite les contraintes liées à la navigation, car elle devait être simple et intuitive, le design doit suivre afin que l’utilisateur trouve l'information rapidement.
DES TESTS AUPRÈS DE CERTAINS VISITEURS DU PARC ONT-ILS ÉTÉ EFFECTUÉS DURANT LE PROCESSUS DE CRÉATION DE L’APPLICATION ?
Non. Mais lorsque nous l’avons sortie, nous avons sollicité les fans de Nigloland pour qu’ils testent l’application et qu’ils nous fassent des retours sur son utilisation et ses fonctionnalités.
CELA FAIT DEUX SAISONS QUE VOUS L'EXPLOITEZ, QU'AVEZ-VOUS PU OBSERVER DEPUIS ?
Après deux saisons, nous remarquons que notre application est très appréciée de nos visiteurs, elle est très intuitive et simple d’utilisation.
COMMENT S’OPÈRE LA MISE-À-JOUR DE CONTENU, L’EFFECTUEZ-VOUS VOUS-MÊME OU CELA EST-IL EN COLLABORATION AVEC L’AGENCE ?
Cela dépend des mises à jour. Nous essayons au maximum d’être indépendants sur la mise à jour des contenus afin de faire au minimum appel à notre agence. Cependant, d’un point de vue technique, certaines mises à jour demandent l’intervention de notre prestataire, comme l’ajout d’attractions sur le plan. C’est un outil qui doit être en constante évolution pour répondre aux besoins des utilisateurs et pour correspondre aux usages et standards des applications.
UNE FOIS LA LIVRAISON DE L’APPLICATION FAITE, COLLABOREZ-VOUS TOUJOURS AVEC L’AGENCE ?
Bien sûr, nous avons publié une première version sans billetterie. Puis est venue cette année tout le parcours d’achat afin de permettre aux visiteurs d’acheter leur billet ou leur pass directement via l’application. Nous restons en contact régulier avec l’agence.